Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux ventes de produits proposés par FAKO SARL à ses clients particuliers et professionnels.
Les commandes peuvent être effectuées directement sur le site fakobenin.com, par WhatsApp, par téléphone, via les réseaux sociaux ou tout autre canal officiel utilisé par FAKO SARL.
2. Produits
FAKO SARL est spécialisée dans la transformation et la commercialisation de produits agroalimentaires issus notamment de fruits, légumes et épices locaux.
Les produits proposés peuvent notamment comprendre des jus naturels, compotes, fruits séchés, épices, piments et légumes séchés.
Les photographies et descriptions présentes sur le site sont fournies afin de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
De légères différences de couleur, d’apparence ou de texture peuvent apparaître en raison de la nature des matières premières utilisées.
3. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un produit commandé devient indisponible, FAKO SARL informe le Client afin de lui proposer, selon le cas :
un produit équivalent ;
un report de la commande ;
un avoir ;
ou un remboursement.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l’accord du Client.
4. Prix
Les prix sont principalement exprimés en francs CFA (FCFA).
Les frais de livraison ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché du produit.
Le montant total à payer est communiqué au Client avant la validation définitive de la commande.
Pour certaines livraisons internationales, des frais supplémentaires, droits de douane ou taxes peuvent être appliqués par le pays de destination et rester à la charge du Client.
5. Commande
Le Client est responsable des informations communiquées lors de sa commande.
Il doit notamment vérifier :
les produits choisis ;
les quantités ;
son nom ;
son numéro de téléphone ;
son adresse de livraison ;
les informations relatives au paiement.
FAKO SARL peut contacter le Client afin de confirmer certaines informations avant le traitement de la commande.
6. Paiement
Selon les modalités disponibles au moment de la commande, les paiements peuvent être effectués par :
Mobile Money ;
carte bancaire ;
virement bancaire ;
transfert d’argent ;
ou tout autre moyen de paiement proposé par FAKO SARL.
Lorsqu’un prestataire externe intervient dans le traitement du paiement, la transaction peut également être soumise aux conditions de ce prestataire.
7. Livraison
Les commandes peuvent être livrées par différents moyens selon la destination :
livraison locale ;
transporteur ;
bus ;
service de livraison ;
expédition régionale ;
expédition internationale ;
ou retrait auprès de FAKO SARL.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la disponibilité des produits ou d’événements indépendants de la volonté de FAKO SARL.
8. Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
Toute anomalie concernant notamment un produit manquant, endommagé, incorrect ou non conforme doit être signalée rapidement à FAKO SARL.
Des photographies ou autres justificatifs peuvent être demandés afin de faciliter le traitement de la réclamation.
9. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux échanges, retours et remboursements sont détaillées dans la Politique d’échanges et de retours disponible sur le site.
Les produits alimentaires ouverts, descellés, consommés ou dont les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties ne peuvent généralement pas être repris pour un simple changement d’avis.
10. Conservation des produits
Le Client doit respecter les indications figurant sur l’emballage concernant notamment :
la conservation ;
la date de consommation ;
les ingrédients ;
les précautions d’utilisation.
FAKO SARL ne peut être tenue responsable d’une détérioration résultant d’une mauvaise conservation après la réception du produit.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques et autres contenus du site sont protégés.
Toute reproduction ou exploitation commerciale sans autorisation préalable de FAKO SARL est interdite.
12. Données personnelles
Les informations personnelles collectées dans le cadre des commandes ou demandes de contact sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
