POLITIQUE D’ÉCHANGES, DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
FAKO SARL souhaite garantir la satisfaction de ses clients tout en respectant les exigences liées à la nature alimentaire de ses produits.
1. Vérification à la réception
Le Client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
Une réclamation peut notamment être effectuée lorsque :
le produit reçu est différent de celui commandé ;
un produit manque dans la commande ;
le produit est endommagé ;
le produit présente une anomalie visible.
2. Délai de demande
Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée à FAKO SARL dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, sous réserve de l’éligibilité du produit.
3. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Lorsque le problème est confirmé, FAKO SARL peut proposer selon la situation :
le remplacement du produit ;
l’envoi du produit manquant ;
un avoir ;
un remboursement total ou partiel.
FAKO SARL peut demander des photographies ou toute autre information permettant de vérifier le problème signalé.
4. Changement d’avis
Un retour lié uniquement à un changement d’avis peut être accepté sous réserve de validation préalable de FAKO SARL.
Le produit doit être en parfait état, non utilisé et non ouvert.
Selon les conditions convenues avec le Client, un remboursement partiel peut être appliqué après réception et contrôle du produit retourné.
5. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits suivants ne sont généralement pas repris :
produits déjà ouverts ;
bouteilles descellées ;
produits partiellement consommés ;
produits détériorés après la livraison ;
produits mal conservés par le Client ;
produits personnalisés ou préparés spécialement à la demande du Client.
Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’une non-conformité imputable à FAKO SARL est constatée.
6. Conditions d’un retour
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit :
être dans son état d’origine ;
être non utilisé ;
être non ouvert ;
être accompagné de son emballage lorsque cela est possible ;
être accompagné d’une preuve d’achat.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable de FAKO SARL.
7. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une non-conformité imputable à FAKO SARL, les modalités de prise en charge sont communiquées au Client.
Lorsque le Client souhaite retourner un produit pour convenance personnelle, les éventuels frais de transport peuvent rester à sa charge.
8. Procédure
Pour demander un retour ou signaler un problème, contactez :
